[Top] 130 Foutmelding: Doorsturen van e-mail geeft foutmelding of komt niet aan

Als je e-mail laat doorsturen naar een ander e-mailadres dat buiten ons platform valt (bijvoorbeeld een gmail.com) dan kan het voorkomen dat sommige e-mails niet op het doorgestuurde e-mailadres aankomen. Of dat deze in je spamfolder komen of een beveiligingswaarschuwing tonen.

Hoe dit komt en hoe je dit probleem kan omzeilen lees je in dit artikel.

Wat is de oorzaak:

Tegenwoordig zijn domeinen beveiligd met een SPF-record. In een SPF-record staat welke e-mailservers namens een domeinnaam e-mail mogen sturen.

Op het moment dat een e-mailserver de e-mail doorstuurt zonder het afzender-adres aan te passen, dan wordt de e-mail gestuurd vanaf een server die daarvoor niet geautoriseerd is in het SPF record van de afzender. Als de server van het e-mailadres waarnaar de e-mail doorgestuurd wordt het SPF record controleert, zal deze server opmerken dat de SPF controle mislukt. Dit kan de volgende gevolgen hebben:

• De e-mail wordt niet afgeleverd, en de afzender krijgt een foutmelding
• De e-mail komt in de spamfolder terecht van het adres waar de e-mail naar doorgestuurd wordt
• De ontvanger van de e-mail krijgt een waarschuwing in beeld dat het bericht mogelijk een poging tot “Phishing” is.

Wat is de oplossing:

Scenario 1: Als je doorstuurt naar een enkel extern e-mailadres

Als je de e-mail doorstuurt naar een enkel e-mailadres buiten ons platform (bijvoorbeeld @gmail.com, @outlook.com, @hotmail.com) dan adviseren we om de e-mail niet langer door te sturen, maar direct op te halen in een e-mail programma.

Stappenplan

Allereerst moet de doorverwijzing uitgeschakeld worden. Waar je dit doet is afhankelijk van waar de doorverwijzing ingesteld staat.

Doorsturing ingesteld via Mijnaccount

• Ga naar “Mijn domeinen”
• Klik het betreffende domein aan, en klik achter “E-mail” op “Instellingen”. Klik hier op “e-mailadressen”
• Zoek het adres op waarvan de e-mail doorgestuurd wordt. Er staat dan bij type: “Doorsturen naar…”.
  Staat dit er niet? Dan vindt het doorsturen plaats via de webmail!
• Verwijder het doorstuur adres
• Maak het e-mailadres opnieuw aan, en kies daarbij voor de optie “maak hier een mailbox voor aan”. E-mailadressen aanmaken en beheren
• Stel je e-mail programma in om de e-mail op te halen.

Doorsturing ingesteld via de webmail

• Log in op de webmail met het adres dat de e-mail doorstuurt: https://webmail.mijndomein.nl
  Heb je geen toegang? Stel dan een nieuw wachtwoord in. E-mailadres wachtwoord wijzigen / vergeten
• Ga naar je “Account menu” => “Instellingen” => “Automatisch doorsturen”
• Schakel hier het automatisch doorsturen van e-mail uit
• Stel je e-mail programma in om de e-mail op te halen.

Scenario 2: Als je doorstuurt naar meerdere Gmail of andere e-mailproviders

Als je de e-mail door laat sturen naar meerdere Gmail of e-mailadressen bij andere e-mailproviders, dan kan je voor elke ontvanger een eigen e-mailadres onder je eigen domein aanmaken en de persoon die de e-mail moet ontvangen toegang geven tot dat e-mailadres. Dit klinkt ingewikkeld, en dat is het ook. Echter kan je aan de hand van de volgende uitleg lezen wat je kan doen.
De huidige situatie (let op, het gaat om een voorbeeld):
je hebt een domein bij ons genaamd b.com met een e-mailadres a@b.com. Dit e-mailadres heb je ingesteld zodat het de mail doorstuurt naar een tweetal externe e-mailadressen te weten:

1@gmail.com
2@planet.nl
De doorverwijzing, zoals hierboven beschreven, zal op ons mailplatform niet meer werken.
De oplossing is de volgende:
Je wilt nog steeds dat a@b.com de mail laat doorverwijzen. Dit kan echter niet meer rechtstreeks naar de hierboven genoemde e-mailadressen.
Het beste kan je dan een tweetal extra e-mailadressen aanmaken onder je domein b.com. In de nieuwe situatie stuurt a@b.com de mail door naar de volgende drie e-mailadressen:

1-gmail@b.com
2-planet@b.com
De truc is nu om diegene (dit kan een derde persoon zijn, of jijzelf) toegang te geven tot één of meerdere van de bovenstaande e-mailadressen.
Stel dat persoonA normaal gesproken de mailbox 1@gmail.com uitleest, dan kan je deze persoonA rechten geven op 1-gmail@b.com waar de doorgestuurde e-mail in terecht komt.
Dit e-mailadres 1-gmail@b.com kan je dan bijvoorbeeld instellen in je Gmail-client zodat je in Gmail je mail leest: E-mail lezen en versturen met Gmail

Past deze oplossing niet bij hoe jij het doorsturen gebruikt? Neem dan contact op met onze medewerkers via onze helpdesk

Stappenplan (naar aanleiding van het voorbeeld hierboven)

Allereerst moet de huidige doorverwijzing uitgeschakeld worden. Waar je dit doet is afhankelijk van waar de doorverwijzing ingesteld staat.

Doorsturing ingesteld via MijnAccount

• Ga naar “Mijn domeinen”
• Klik het betreffende domein aan, en klik achter “E-mail” op “Instellingen”. Klik hier op “e-mailadressen”
• Zoek het adres op waarvan de e-mail doorgestuurd wordt. Er staat dan bij type: “Doorsturen naar…”. In het bovenstaande voorbeeld zou het dan gaan om a@b.com
  Staat dit er niet? Dan vind het doorsturen plaats via de webmail!
• Maak een e-mailadres voor elk persoon waar de e-mail naar doorgestuurd stond. Nogmaals, volgens het voorbeeld gaat het dan om deze drie e-mailadressen
  1-gmail@b.com
  2-planet@b.com
• Kies daarbij voor de optie “maak hier een mailbox voor aan”. E-mailadressen aanmaken en beheren
• Klik bij het doorstuur-adres op “Wijzigen”, en vervang daar de oude e-mailadressen (1@gmail.com, 2@planet.nl) met de nieuwe e-mailadressen die je zojuist aangemaakt hebt.
• Geef de gebruikersnaam en wachtwoord aan de persoon die de e-mail moet ontvangen. Hij/zij kan het adres toevoegen aan zijn/haar e-mail programma.

Doorsturing ingesteld via de webmail

• Log in op de webmail met het adres dat de e-mail doorstuurt: https://webmail.mijndomein.nl
  Heb je geen toegang? Stel dan een nieuw wachtwoord in. E-mailadres wachtwoord wijzigen / vergeten
• Klik op “Tandwieltje” => “Instellingen” => “E-mail” => “Automatisch doorsturen”
• Schakel hier het automatisch doorsturen van e-mail uit
• Maak via je Mijndomein account een e-mailadres voor elke persoon waar de e-mail naar doorgestuurd stond. Kies daarbij voor de optie “maak hier een mailbox voor aan”, zoals hierboven beschreven.
• Ga in de webmail naar “Filter regels” en voeg daar een nieuwe regel toe
• Voeg voor elk adres waarnaar doorgestuurd moet worden de actie “doorsturen naar” toe (1-gmail@b.com en 2-planet@b.com)
• Sla de filter regel op.
• Geef de gebruikersnaam en wachtwoord aan de persoon die de e-mail moet ontvangen. Deze kan het e-mailadres toevoegen aan zijn e-mail programma.

Let op: het hierboven beschreven stappenplan bevat de e-mailadressen van het eerder genoemde voorbeeld.